Servicii de suport tehnic pentru sistemul CALL CENTER

Descriere

Descriere succinta: Achizitia de ,,Servicii de suport tehnic pentru sistemul CALL CENTER’’ are sopul de a menține sistemul de CallCenter funcțional 24/7, de a asigura continuitatea serviciului conform standardelor A.N.R.E., de a aduce modificări funcționale în conformitate cu cerințele legislative. Activitatea de distribuţie a energiei electrice presupune, pentru asigurarea alimentării cu energie electrică a consumatorilor, controlul şi menţinerea în bună stare de funcţionare a Reţelelor Electrice de Distribuţie – RED şi, dacă este cazul, remedierea cât mai rapidă a unor eventuale avarii sau deranjamente apărute în acestea, asigurând livrarea cât mai continuă a energiei electrice şi, implicit, timpi de întrerupere cât mai mici. Această activitate are nevoie, prin urmare, de informații în timp real privind eventuale disfuncționalități în alimentarea cu energie electrică a consumatorilor. Ofertantul va asigura servicii de suport tehnic pentru sistemul Call Center al autorității contractante, pentru componentele hardware și software aferente acestuia prin următoarele tipuri de servicii: 1. Actualizare la ultima versiune software – one-time; condiție obligatorie pentru aplicare abonament anual SWA 2. Servicii de suport tehnic – 24/7- abonament lunar (inclusiv 2 revizii anuale HW on site, revizii lunare remote, back-up săptămânal, verificare zilnică a sistemelor, intervenții remote); 3. SWA (Software Assurance) - abonament anual pentru echipamentele si soluțiile din Anexa A01 la CS; 4. Configurare REST/API - integrări/dezvoltări diverse aplicații/reconfigurări flow IVR (la cerere) Numǎrul de zile pȃnǎ la care potențialii ofertanți pot solicita clarificǎri referitoare la documentația de atribuire, ȋnainte de data limitǎ de depunere a ofertei este 20. Entitatea contractantǎ va rǎspunde tuturor solicitǎrilor de clarificǎri in a 11-a zi ȋnainte de data limita de depunere a ofertelor. Entitatea contractantă va răspunde doar la solicitările de clarificări adresate de operatorii economici până la termenul-limită stabilit mai sus.